Najczęściej zadawane pytania:
ZAMÓWIENIA
1. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 4 dni roboczych. Po nadaniu przesyłki czas dostawy wynosi zazwyczaj 1-2 dni robocze. O każdym etapie będziesz informowany drogą mailową.
2. Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Zamówienie zostanie wysłane w terminie do 4 dni roboczych od momentu złożenia.
3. Co zrobić w przypadku niezgodności zamówienia?
Wyślij zdjęcie otrzymanego produktu oraz numer zamówienia na adres e-mail: contact@orivofashion.com. Nie odsyłaj paczki samodzielnie – skontaktujemy się z Tobą i zlecimy odbiór.
4. Czy mogę połączyć zamówienia?
Nie. Każde zamówienie jest przetwarzane oddzielnie przez system.
5. Dlaczego zamówienie zostało anulowane?
Zamówienia nieopłacone są automatycznie anulowane po 15 minutach.
6. Jak anulować zamówienie?
Jeśli paczka nie została jeszcze wysłana, skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo.
7. Czy mogę zmienić zamówienie?
Nie. W przypadku potrzeby anulacji skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
8. Czy mogę określić godzinę dostawy?
Nie. Kurierzy dostarczają paczki w dni robocze, bez możliwości wyboru godziny.
9. Co zrobić z uszkodzoną paczką?
Spisz protokół szkody z kurierem i prześlij go na adres: contact@orivofashion.com
DOSTĘPNOŚĆ PRODUKTÓW
1. Czy dany model będzie jeszcze dostępny?
Możesz zapisać się na powiadomienie o dostępności bezpośrednio na stronie produktu.
METODY PŁATNOŚCI I DOSTAWY
1. Jakie metody płatności akceptujecie?
Przelewy24
BLIK
PayPo
Google Pay
Karta Visa/Mastercard
Za pobraniem (bez pre-orderów)
2. Czy mogę opłacić zamówienie przelewem tradycyjnym?
Nie. Przyjmujemy wyłącznie płatności online.
3. Czy możliwy jest odbiór osobisty?
Nie. Zamówienia wysyłamy wyłącznie kurierem.
4. Czy kurier dostarcza przesyłki w sobotę?
Nie. Przesyłki doręczane są w dni robocze.
PŁATNOŚĆ ODROCZONA
1. Czy mogę skorzystać z PayPo?
Tak. Płatność odroczona jest dostępna przez Przelewy24.
2. Jak działa PayPo?
Możesz zapłacić do 30 dni później lub rozłożyć płatność na raty.
INPOST PAY
1. Czym jest InPost Pay?
To opcja szybkiej płatności i dostawy z poziomu aplikacji InPost.
2. Jak zapłacić przez InPost Pay?
Kartą, BLIKIEM, Google Pay.
3. Jak dodać do koszyka przez InPost Pay?
Kliknij „Utwórz koszyk z InPost Pay” na stronie produktu i połącz przeglądarkę z aplikacją.
ROZMIARY
1. Jak dobrać rozmiar?
Korzystaj z tabeli rozmiarów na stronie produktu. W razie wątpliwości skontaktuj się z Biurem Obsługi.
2. Co zrobić, jeśli rozmiar jest zły?
Masz 14 dni na dokonanie zwrotu.
ZWROTY
1. Jak dokonać zwrotu?
Odeślij produkt na adres: OrivoFashion Michał Tylka
ul. Fieldorfa Nila 7, 32-050 Skawina
Email: contact@orivofashion.com
2. Czy mogę zwrócić produkt przeceniony?
Tak, o ile nie jest to bielizna lub skarpetki.
3. Jak wysłać paczkę ze zwrotem?
Dowolnym przewoźnikiem z opłaceniem przesyłki. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.
4. Czy mogę zwrócić jeden produkt z kilku?
Tak.
5. Czy muszę zwracać w oryginalnym opakowaniu?
Nie, poza obuwiem.
REKLAMACJE
1. Kiedy mogę zareklamować produkt?
Do 2 lat od daty zakupu.
2. Jak złożyć reklamację?
Odeślij produkt wraz z formularzem reklamacji i potwierdzeniem zamówienia.
3. Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Do 14 dni.
Biuro Obsługi Klienta ORIVO: Poniedziałek – Piątek, godz. 14:00–18:00
Telefon: +48 604-993-317, +48 502-044-936, +48 604-265-705
E-mail: contact@orivofashion.com